为切实解决客户用电需求，深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，2月20日，国网镇坪县供电公司组织供电服务指挥分中心及各供电所到辖区开展“暖心服务进万家”用户大走访活动。

该公司工作人员逐户拜访居民与企业用户，发放《客户用电满意度调查问卷》，问卷内容全面，涵盖供电可靠性、抢修响应速度、线上缴费便捷度等。在走访过程中，工作人员耐心对商户与企业关心的峰谷电价政策进行现场解读，并提出用电建议。“扫码进群即可获取实时停电通知、电子发票开具指南，还能一键报修！”曾家供电所台区经理王勇正同步指导用户加入小红帽微信群。

在走访过程中，工作人员随身携带《全量诉求统计表》，对用户反馈的诉求逐一登记并实施分类处置机制。此次“现场收集-分级处理-跟踪反馈”的闭环管理模式，赢得用户广泛好评。“对于我这种腿脚不便的人来说，你们的服务真是太方便了！”刚写完问卷的退休教师刘大爷感慨道。据统计，当日共走访用户47户，发放调查问卷60份，收集用户诉求4条，对暂不能立即解决的2条诉求均已做好分类。通过发放调查问卷、了解用户用电诉求、面对面答疑解惑等多元化形式，精准对接用户需求，切实提升供电服务质效。

下一步，国网镇坪县供电公司将持续加大走访力度，以“让党和政府满意，让人民群众满意”为出发点和落脚点，把用户需求清单转化为履职清单，完善丰富服务措施，用贴心周到的优质服务切实把工作做实做细，持续提升用户满意度。

来源：西北在线