8月4日，国网甘泉县供电公司城关供电所营业厅里，员工杨小梅正耐心细致地为一位前来办理新装用电业务的王大爷讲解流程，指导填写资料，确保客户“一次办结，减少重复往返”。这一暖心的画面，正是该所践行“人民电业为人民”的企业宗旨、持续优化营商环境的生动缩影。

当天下午，客户王大爷来到城关供电所申请新装电表。由于不熟悉业务流程，他略显焦虑。业务员主动微笑询问，开启“一对一”帮办服务,从资料审核到线上申请填写，再到合同签订，全环节细致说明，还同步告知后续注意事项。短短15分钟左右，业务便高效办结。“女子态度真好，办事也麻利，我要给你们领导说的表扬你了，真是谢谢你了！”王大爷连连称赞。

长期以来，甘泉公司聚焦客户需求，以“首问负责制”“一次性告知”等举措为抓手，压减办电环节与临柜次数，推动服务从“跑断腿”向“零跑动”转变，低压居民业务推行“受理即装表”模式，环节压缩率达65.7%；临柜环节从“面对面”到“键到键”，线上业务占比达到89%；临柜人次同比下降68%。同时，持续推广“网上国网”APP线上服务，引导客户“指尖办电”，让数据多跑路，用户少跑腿。

优质服务无止境。下一步，甘泉公司将继续立足用户角度，以专业的技术和优质的服务传递“电力温度”。持续开展常态化业务培训，推动服务水平再提升，以“满格电”助力美好生活“加速跑”。

来源：国网延安供电公司