为切实发挥12398能源监管热线民生通道作用，及时有效解决群众用能“急难愁盼”问题，7月18日，西北能源监管局组织召开2024年度第一次12398能源监管热线座谈会。陕宁青三省（区）省级电网企业及所属市、县级供电公司共2000余人参加会议。。

会上，西北能源监管局通报了2024年上半年12398能源监管热线投诉举报调查处理情况及存在的典型问题，听取了陕西、宁夏、青海电力公司投诉举报处理及热线联动机制落实情况汇报。

会议要求，各供电企业要坚持实事求是，突出问题导向，认真对照此次通报指出问题，主动认领、对号入座、举一反三，以突出问题整治带动整体工作提升。一是要加强工作统筹，把扎实做好12398热线投诉举报处理工作与全面提升“获得电力”服务水平工作结合起来，统筹谋划、一体推进，把解决实际问题作为打开工作局面的突破口，把防止问题重复出现作为检视工作成效的试金石。二是要压实主体责任，切实提高政治站位，站稳人民立场，充分认识12398投诉举报处理工作的重要性、必要性和紧迫性，把投诉举报处理工作作为践行“人民电业为人民”服务宗旨的实事、要事来抓实抓好，确保部署到位、责任到位、工作到位。三是要坚持标本兼治，把“当下改”与“长久立”结合起来，把解决问题和建章立制统筹起来，既要通过自查自纠、督促检查、整改落实，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在群众“眼前”，又要举一反三，深入分析问题产生的根源，推动建立健全规章制度、规范标准，出台一些管根本、利长远、重实效的长效机制。