根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年4月，12398热线中心共派发陕宁青三省（区）投诉72件。从投诉内容来看，电力领域68件，新能源和可再生能源领域4件。从被投诉对象看，国网陕西省电力有限公司59件，宁夏电力有限公司6件，青海省电力公司7件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉90件，及时办结90件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是一些供电公司推进老旧小区改造工作进度慢，手续多，政策宣贯不到位，群众不理解。

二是一些供电公司对营业区内一直存在的低电压及频繁停电问题，重视不够、跟进缓慢、措施不实、治理不力，影响人民群众生产生活。

三是一些供电公司营业区内分布式光伏发电项目因台区容量不足导致并网困难。充电桩报装申请审核标准不明确，手续繁琐，装表接电不及时。

四是一些供电公司抢修设备故障停电不及时、停电催费不规范、缴费后恢复供电时间较长，影响人民群众正常用电。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年4月，西北能源监管局接收申诉事项7件，其中：国网陕西省电力有限公司6件，投诉申诉率10.34%；国网宁夏电力有限公司0件；国网青海省电力公司1件，投诉申诉率14.29%。

（二）申诉处理情况

2025年4月，西北能源监管局受理申诉5件，申诉反映的主要问题为电表计量及并网发电等方面，已办结申诉4件。

（三）申诉热点问题

一是供电服务方面。一些供电企业存在换表流程不规范，现场换表未能履行用户告知及底度确认手续。

二是并网发电方面。一些供电企业在光伏并网过程中，以各种理由推脱办理，不予审批光伏安装并网。

三是户表改造方面。一些供电企业推进户表改造工程施工进度慢，影响人民群众生产、生活。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年4月，西北能源监管局共接收12398热线中心派发举报线索14件。陕西12件，宁夏0件，青海2件。其中：电力业务许可方面10件，并网发电方面1件，电能质量方面1件，用电报装方面1件，其他方面1件。

（二）举报处理情况

2025年4月，西北能源监管局受理举报线索14件，办结举报事项14件（含往期结转），正在办理11件。对于查实的违法违规问题，西北能源监管局通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行处理。

（三）举报热点问题

一是部分承装（修、试）电力设施企业冒用他人工程师、高压电工证等证件，用于申请、升级承装（修、试）许可资质等级。

二是一些供电企业未按规定程序终止供电，存在违规停电催费行为。

四、有关工作要求

一是督促供电企业加强电网改造政策宣传工作，增强主动服务意识，通过解释说明、澄清事实，消除群众误解；二是督促供电企业进一步规范用电报装管理，严格按照规定时限完成装表接电；三是提高供电质量水平，加强设备巡视和运行维护，加大隐患排查和整治力度，缩短抢修复电时间，保障用户正常用电需求；四是通过行政处罚、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益。