根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

 一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年6月，12398热线中心共派发陕宁青三省（区）投诉100件。从投诉内容来看，电力领域95件，新能源及可再生能源领域5件。从被投诉对象看，国网陕西省电力有限公司78件，宁夏电力有限公司11件，青海省电力公司11件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉91件，及时办结90件，及时办结率98.90%。

（三）投诉热点问题

一是部分地区农网线路负荷增大，设备容量不足，频繁停电和低电压情况有所增加；部分供电企业设备运维不到位，检修安排不合理，停电后恢复供电不及时，影响群众用电。

二是部分供电企业在用户申请用电报装时手续繁琐，审核标准不明确，装表接电不及时，影响群众用电体验感。

三是部分供电企业电能表校验流程不规范，电费异常争议较多。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年6月，西北能源监管局接收申诉3件，其中：反映对象为国网陕西省电力有限公司2件，投诉申诉率2.56%；宁夏电力有限公司1件，投诉申诉率9.09%。

（二）申诉处理情况

2025年6月，西北能源监管局受理申诉2件，申诉反映的主要问题为电能质量、停电抢修方面，已办结申诉6件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

主要集中在供电企业低电压治理不到位，违规停电等方面。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年6月，西北能源监管局共接收12398热线中心派发举报线索4件，均为电力业务许可方面问题。

（二）举报处理情况

2025年6月，西北能源监管局受理举报线索3件，办结举报事项6件（含往期结转），正在办理4件。对查实的违法违规问题，西北能源监管局通过监管约谈、责令整改等方式进行了处理。

（三）举报热点问题

主要集中在部分承装（修、试）企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，用于申请、升级承装（修、试）电力设施许可；售电公司在市场准入时涉嫌资料造假问题。

四、有关工作要求

一是深入落实民生用电服务突出问题专项监管整改要求，采取有效措施，切实提高供电质量；加强设备巡视和运行维护，加大隐患排查和整治力度，强化检修计划管理，合理配置抢修资源，缩短恢复供电时间；二是严格规范用电报装管理，精简申请资料，提升服务水平，提高业务办理效率和用户用电满意度；三是加强对电能表工作原理、计量方式、日常维护及用电安全知识的宣传普及，引导用户正确认识电能计量，科学用电、节约用电。