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国家能源局西北监管局2025年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2025-07-10 18:07 来源:稽查处

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根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

 一、投诉情况

(一)投诉接收情况

2025年6月,12398热线中心共派发陕宁青三省(区)投诉100件。从投诉内容来看,电力领域95件,新能源及可再生能源领域5件。从被投诉对象看,国网陕西省电力有限公司78件,宁夏电力有限公司11件,青海省电力公司11件。

(二)投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉91件,及时办结90件,及时办结率98.90%。

(三)投诉热点问题

一是部分地区农网线路负荷增大,设备容量不足,频繁停电和低电压情况有所增加;部分供电企业设备运维不到位,检修安排不合理,停电后恢复供电不及时,影响群众用电。

二是部分供电企业在用户申请用电报装时手续繁琐,审核标准不明确,装表接电不及时,影响群众用电体验感。

三是部分供电企业电能表校验流程不规范,电费异常争议较多。

二、申诉情况

(一)申诉接收情况

2025年6月,西北能源监管局接收申诉3件,其中:反映对象为国网陕西省电力有限公司2件,投诉申诉率2.56%;宁夏电力有限公司1件,投诉申诉率9.09%。

(二)申诉处理情况

2025年6月,西北能源监管局受理申诉2件,申诉反映的主要问题为电能质量、停电抢修方面,已办结申诉6件(含往期结转)。

(三)申诉热点问题

主要集中在供电企业低电压治理不到位,违规停电等方面。

三、举报情况

(一)举报接收情况

2025年6月,西北能源监管局共接收12398热线中心派发举报线索4件,均为电力业务许可方面问题。

(二)举报处理情况

2025年6月,西北能源监管局受理举报线索3件,办结举报事项6件(含往期结转),正在办理4件。对查实的违法违规问题,西北能源监管局通过监管约谈、责令整改等方式进行了处理。

(三)举报热点问题

主要集中在部分承装(修、试)企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件,用于申请、升级承装(修、试)电力设施许可;售电公司在市场准入时涉嫌资料造假问题。

四、有关工作要求

一是深入落实民生用电服务突出问题专项监管整改要求,采取有效措施,切实提高供电质量;加强设备巡视和运行维护,加大隐患排查和整治力度,强化检修计划管理,合理配置抢修资源,缩短恢复供电时间;二是严格规范用电报装管理,精简申请资料,提升服务水平,提高业务办理效率和用户用电满意度;三是加强对电能表工作原理、计量方式、日常维护及用电安全知识的宣传普及,引导用户正确认识电能计量,科学用电、节约用电。

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