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西北能源监管局发布2022年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2023-03-21 01:49 来源:稽查处

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   2022年,西北能源监管局坚持“人民至上”理念,充分发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”民生通道作用,认真处理群众投诉举报事项,进一步提升群众用能获得感、幸福感。近日,西北能源监管局发布了2022年 12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。
   通报显示,2022年,西北能源监管局共办理工单2388件,同比增加20.79%,涉及陕宁青三省(区)供电企业的有2170件,占工单总量的90.87%,同比增长23.37%。其中,涉及国网陕西省电力有限公司1901件,占工单总量的87.60%,同比增长21.47%;涉及国网宁夏电力有限公司114件,占工单总量的5.25%,同比增长0.88%;涉及国网青海省电力公司155件,占工单总量的7.15%,同比增长91.36%。西北能源监管局对1293件可由供电企业先行核实或处理的事项进行了分理转办,其中投诉和举报872件,按照规定程序受理了227件,98件为属实或部分属实,现已全部完成调查处理。
   通报指出,部分供电企业对12398能源监管热线投诉举报处理工作不够重视,处理转办的投诉举报事项时,仍然存在先行核实工作质量不高、部分问题整改不到位、考核机制作用未充分发挥、联动机制执行不到位等问题。西北能源监管局就这些问题进行了通报并提出了监管要求:一是严把办理质量,要重点挖掘问题背后深层次原因;二是落实问题整改,对突出问题要逐一分析,逐一分解,逐项制定整改方案;三是强化内部管控,完善内部考核管理,督促基层供电企业切实解决群众用电问题;四是加强热线联动,督促基层供电企业主动对接,保障信息互通,确保群众反映的用电问题能够得到及时处理。
    下一步,西北能源监管局将认真贯彻落实国家能源局工作部署、及时高效回应处理人民群众的用能诉求,切实解决群众反映的能源供应、服务保障等方面问题,持续传递好党在能源领域的“人民情怀”。
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