国家能源局西北监管局2023年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2023-06-07 01:06 来源：稽查处

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2023年5月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息127件，环比下降19.11%，同比下降33.51%，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉34件，占接收工单的26.77%；举报9件，占接收工单的7.08%；咨询4件，占接收工单的3.15 %；表扬、求助、建议等其他方面80件，占接收工单的62.99%。

按行业分类：电力行业类121件，占接收工单的95.28%；新能源和可再生能源行业类6件，占接收工单的4.72%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司70件，占接收工单的55.12%；涉及国网宁夏电力有限公司14件，占接收工单的11.02%；涉及国网青海省电力公司27件，占接收工单的21.26%；涉及其他单位16件，占接收工单的12.60%。

二、反映的主要问题及原因分析

（一）用户停电问题依然存在

主要原因：一是部分配电网建设薄弱地区，随着夏季居民用电负荷增长，因过负荷导致电网设备故障停电情况增多。二是因大风暴雨极端天气导致线路故障停电事件较多。

（二）用户缴费问题依然存在

主要原因：部分地区由于宣传不到位，导致群众对于线上用电缴费系统使用方式不清楚不熟练，遇到困难客服人员解决不及时。

三、处理情况

西北能源监管局5月共收到投诉举报43件，根据有关规定，受理42件，占接收数量的33.07%，其中32件已办结。其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办，并将有关情况及时告知当事人。

针对停电问题，一是要求供电企业提前研判本地用电负荷，加快配电网建设改造进度，全力满足群众用电需求；二是加强电网设备线路巡视检查，及时排查隐患消除缺陷，做好电力迎峰度夏准备工作。

针对群众缴费问题，已督促供电企业加强线上缴费系统使用宣传，提升客服人员服务水平，及时做好解释、解决困难，保证群众正常生产生活用电。

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