2024年3月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息105件，环比降低21.64%，同比降低59.92%，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉11件，占接收工单的10.48%；举报8件，占接收工单的7.62%；咨询2件，占接收工单的1.90%；表扬、求助、建议等其他方面84件，占接收工单的80%。

按行业分类：电力行业类96件，占接收工单的91.43%；新能源和可再生能源行业类7件，占接收工单的6.67%；石油天然气行业2件，占接收工单的1.90%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司72件，占接收工单的68.57%；涉及国网宁夏电力有限公司12件，占接收工单的11.43%；涉及国网青海省电力公司4件，占接收工单的3.80%；涉及其他单位17件，占接收工单的16.20%。

二、主要问题

3月份，投诉举报反映的问题主要集中在承装（修、试）电力设施许可申请及抄表计量方面。主要原因为：一是一些承装（修、试）企业未及时在资质和信用系统中办理人员离职手续，影响离职人员在新单位入职。二是部分基层工作人员对政策了解不够，与群众沟通缺乏耐心，导致群众对阶梯电价计算周期、采暖期电价执行、“网上国网”APP内数据来源不清楚。

三、处理情况

西北能源监管局3月共收到投诉举报19件，根据有关规定，受理17件，占接收数量的89.47%，其中14件已办结；其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办。