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西北能源监管局2017年1月份投诉举报热线情况分析

更新时间 :2017-02-10 来源:稽查处

     为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,西北能源监管局积极发挥12398能源监管热线作用,畅通投诉举报渠道,加强舆情监测。为了进一步提升热线的服务管理水平,科学、高效发挥热线的民生通道作用,国家能源局决定自2017年1月起,将全国12398热线在北京集中管理,1月16日20时至2月16日20时为试运行阶段。2017年1月,陕、宁、青三省(区)共收到有效事项233件,依法受理6件,已办结4件,正在办理2件。

一、基本情况

(一)接收情况

2017年1月,12398能源监管热线共收到有效事项233件。

按诉求性质分类:投诉9件,占3.86%;举报1件,占0.43%;咨询210件,占90.13%;表扬、求助、建议等其他13件,占5.58%。

按反映渠道分类:12398电话232件,占99.57%;来信1件,占0.43%。

按分布地域分类:陕西197件,占84.55%;宁夏23件,占9.87%;青海13件,占5.58%。

(二)分类情况

按行业分类:电力行业217件,占93.13%;新能源和可再生能源行业2件,占0.86%;其他行业14件,占6.01%

按业务类别分类:供电服务159件,占68.24%;电力交易8件,占3.43%;市场准入4件,占1.72%;电力安全5件,占2.15%;成本价格和收费7件,占3.00%;其他事项50件,占21.46%。

2017年1月有效信息业务分类情况

二、办理情况

依据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管【2014】460号),西北能源监管局依法受理了投诉举报事项6件。截止1月31日,受理事项已办结4件,平均办结时间5.75天。其中:经核实,投诉举报事项属实或部分属实4件。

对有明确联系方式的投诉人逐一进行了回访,接受回访的投诉人对我局在规定时间内解决其投诉的问题表示满意。

三、主要问题

从接收的事项来看,问题主要集中在电力行业:

一是反映供电企业对分布式光伏接入和结算不及时。二是反映个别地区频繁停电,影响用户正常生产生活。三是反映电费收取方面的问题,如收取用户预购电费过高、开电费发票不及时等。四是反映个别地区线路存在安全隐患。

欢迎您拨打12398能源监管热线,我们将认真受理和办理属于能源监管职责范围内的投诉举报事项,依法维护有关个人和组织的合法权益。