《12398能源监管热线投诉处理办法》实施一年以来，西北能源监管局宁夏业务办党支部以党建为引领，将12398热线申诉处置工作作为锤炼党员干部作风、践行初心使命的重要实践平台，2025年规范有序完成申诉工单调查处置12件，以精准监管实效彰显了党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

宁夏业务办党支部始终秉持“民有所呼、我有所应”工作理念，以严实作风优化监管服务，严格恪守“受理有标准、核查有深度、处置有依据”原则，确保每一件申诉都得到公平公正处置。在申诉处置全流程中，全体党员干部从接收转派资料起，逐件梳理证据、比对政策条款，筑牢核查工作的严谨性根基。

针对电费计量、违规停电等群众高频诉求，认真开展专题分析，精准研判趋势变化、排查系统风险，提前防范同类问题发生。面对电网建设土地确权、赔偿协调、安全隐患治理等复杂申诉，深入现场走访踏勘，党员干部与申诉人、供电企业、土地管理、规划等多方开展面对面沟通，全面摸清事件背景与核心诉求，以“脚步丈量民情”的实干态度化解矛盾。对超出能源监管职责范围、不符合受理条件的申诉，在依法依规作出“不予受理”决定的同时，耐心向申诉人解读政策、告知合理解决途径，既坚守监管原则，又保障群众知情权，以公正处置成效赢得群众和企业信任。

下一步，西北能源监管局宁夏业务办党支部将持续深化党建与业务深度融合，在能源监管服务中锤炼过硬作风、提升履职能力，以更精准的监管、更务实的举措、更高效的服务，切实回应社会各界对能源领域的关切，让“党建红”成为西北能源监管领域最鲜明的底色。