【国家电网报】业务闭环管控抢修精准高效

2022-11-15 00:00 来源：稽查处

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11月4日，在宁夏回族自治区永宁县闽宁镇，闽宁镇供电所所长杨登宝在永宁农电业务智慧管控中心和同事们一起分析万户工单数、综合线损率等指标数据，并讨论提升措施。

2021年10月，为了提升乡镇供电所客户服务质效，银川供电公司以数据要素赋能为导向，基于数据中台和企业级实时量测中心，应用“大云物移智链”等技术，在闽宁镇供电所试点建设永宁农电业务智慧管控中心，搭建永宁农电业务全景监控平台。平台接入永宁县供电公司6个乡镇供电所数据，共有业务管控、指标监控等4个板块，设置了业扩报装、抢修可视化等62个功能单元，涉及营销服务、电网运行、安全监控等9个方面的业务工作，实现数据一个源、业务一条线、抢修一张图。

实时监控指标数据优化业务管理模式

9月21日早，永宁县供电公司运营监控班班员陈文煊登录永宁农电业务全景监控平台，收到立强2队公共变压器C相电压异常预警信息。他第一时间填写了联络单，通知相关安全员现场处理。40分钟后，异常处理完毕。

永宁农电业务全景监控平台基于数据中台抽取营销业务应用、用电信息采集、供电服务指挥等十余个源端系统的数据，应用分析工具对现有数据进行清洗转换、特征提取、计算分析、汇总展示等操作，集中监控供电所各项业务监测指标。同时，永宁县供电公司把各项业务监测指标划分为预警类、告警类和通报类三类，并设置运营监控班，通过平台监测指标异常，加强指标异常处理和督办。

在平台投入使用前，供电所各项业务监测指标多数由各业务管理部门负责，在周例会等发布，存在滞后的情况。比如配电变压器三相不平衡异常等情况，过去相关的指标需要先通过供电服务指挥系统计算用电信息采集系统的相关数据，再在设备精益运维管理系统里发布。应用永宁农电业务全景监控平台可以在用电信息采集系统采集数据后直接汇总计算展示相关指标，运营监控班发现异常便会立即通知供电所员工处理。永宁县供电公司运维部主任柳云介绍：“平台每天集中发布监测日报，一线员工不用登录多个业务系统查看数据、填报报表，可以把更多的时间和精力用在抢修和服务工作中。”

“一条线”全流程闭环工单处理效率高

10月26日，家住闽宁镇园艺村的李兴强来到闽宁供电营业厅申请居民新装用电。营业厅受理业务并派发工单后，台区经理严嘉华及时对接客户，在永宁农电业务全景监控平台业扩报装模块实时查看客户业扩工单内部流转情况，第二天16时就为客户装表送电。

按照全业务工单化、工单数字化的建设思路，平台对供电所涉及的各项业务开展数字化、工单化监控，展示在途工单当前办理环节，按照数据分析监控、工单派发、预警督办、考核评价的业务全流程“一条线”开展闭环管理。这种可视化流程管理便于管理人员随时掌握环节进度，提升了工单各环节处置效率，确保各项业务高质高效完成。

截至9月底，6个供电所意见工单数量与平台上线前相比减少35%、业扩办电平均时长缩短19%。

同时，利用平台，供电员工可以看到从供电服务指挥系统中提取的配网周期巡检工单数量、线路运行明细，便于掌握线路运行总体情况，合理安排巡检工作。

主动精准抢修提升乡镇供电服务水平

9月5日10时17分，永宁县杨和镇阳光花园小区物业电力设施出现故障。收到故障提示，永宁县供电公司运营监控班员工第一时间在永宁农电业务全景监控平台的地图上查看故障影响范围，并发布抢修任务，派出两组抢修人员前去处置。监控班员工在平台可见抢修人员实时位置。不到1个小时，抢修人员协助小区物业修复了故障电缆，恢复送电。

平台的抢修可视化功能单元集成了台区运行分析、人员动态定位、车辆位置定位等功能，可以从供电服务指挥系统提取抢修工单数据、电网资源图形管理系统数据，通过抢修人员的移动作业终端定位人员行动轨迹，支撑供电所快速、精准响应客户需求。

利用平台，供电所还可以开展主动抢修。平台通过新一代配电自动化系统、用电信息采集系统分别实时感知台区中压故障信号、智能电表信号，基于多源数据融合分析，智能研判客户侧故障点，辅助完成同一故障的关联工单合并和派工，实现主动抢修精准到户，让客户获得更好的服务体验。截至8月末，永宁县供电公司农电业务主动抢修工单占该公司今年抢修工单总量的81.87%。

来源：国网宁夏电力有限公司官网

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