2024年1月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息186件，环比降低19.83%，同比降低13.49%，现将有关情况通报如下。

 一、分类及排名情况

按性质分类：投诉28件，占接收工单的15.05%；举报11件，占接收工单的5.91%；咨询7件，占接收工单的3.76%；表扬、求助、建议等其他方面140件，占接收工单的75.28%。

按行业分类：电力行业类172件，占接收工单的92.47%；新能源和可再生能源行业类9件，占接收工单的4.84%；石油天然气行业2件，占接收工单的1.08%；其他行业3件，占接收工单的1.61%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司128件，占接收工单的68.82%；涉及国网宁夏电力有限公司19件，占接收工单的10.22%；涉及国网青海省电力公司22件，占接收工单的11.83%；涉及其他单位17件，占接收工单的9.14%。

二、主要问题

1月份，投诉举报反映的问题主要集中在抄表计费及承装（修、试）企业方面。主要原因为：部分供电企业“煤改电”、“居民峰谷电价”政策宣传不到位；一些承装（修、试）企业未及时在资质和信用系统中办理人员离职手续，影响离职人员在新单位入职。

三、处理情况

西北能源监管局1月共收到投诉举报39件，根据有关规定，受理38件，占接收投诉举报数量的97.44%，其中23件已办结。其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办，并将有关情况及时告知当事人。