2024年4月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息158件，环比增长50.48%，同比增长0.64%，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉21件，占接收工单的13.29%；举报15件，占接收工单的9.49%；咨询5件，占接收工单的3.16%；表扬、求助、建议等其他方面117件，占接收工单的74.06%。

按行业分类：电力行业类150件，占接收工单的94.94%；新能源和可再生能源行业类6件，占接收工单的3.80%；其他行业2件，占接收工单的1.26%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司100件，占接收工单的63.29%；涉及国网宁夏电力有限公司16件，占接收工单的10.13%；涉及国网青海省电力公司16件，占接收工单的10.13%；涉及其他单位26件，占接收工单的16.45%。

二、主要问题

4月份，投诉举报反映的问题主要集中在电能质量和承装（修、试）电力设施许可方面。主要原因为：一是部分地区配电网供电能力薄弱，随着用电负荷增长，电能质量问题凸显，设备运维、农配网工程改造需进一步优化加强，城乡供电服务发展的平衡性需进一步优化；二是一些承装（修、试）许可企业未及时梳理更新资质和信用信息系统中人员等信息，未及时办理离职人员变更手续，影响其他企业申请许可。

三、处理情况

西北能源监管局4月共收到投诉举报36件，根据有关规定，受理35件，占接收数量的97.22%，其中23件已办结；其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办。