2024年5月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息152件，环比减少3.80%，同比增加19.69%，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉29件，占接收工单的19.08%；举报3件，占接收工单的1.97%；咨询3件，占接收工单的1.97%；表扬、求助、建议等其他方面117件，占接收工单的76.98%。

按行业分类：电力行业类143件，占接收工单的94.08%；新能源和可再生能源行业类8件，占接收工单的5.26%；其他行业1件，占接收工单的0.66%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司117件，占接收工单的76.97%；涉及国网宁夏电力有限公司6件，占接收工单的3.95%；涉及国网青海省电力公司15件，占接收工单的9.87%；涉及其他单位14件，占接收工单的9.21%。

二、主要问题

5月份，投诉举报反映的问题主要集中在电能质量和抄表计费方面。主要原因为：一是部分电网企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理潜在的安全隐患；二是一些偏远农村和山区线路超负荷运行、台区供电半径较长，末端供电能力不足导致低电压等电能质量问题；三是部分电网企业基层工作人员主动服务意识不强，未及时向群众解释电表轮换及系统升级相关事宜，导致群众不能第一时间了解实际情况而产生投诉。

三、处理情况

西北能源监管局5月共收到投诉举报32件，根据有关规定，受理30件，占接收数量的93.75%，其中25件已办结；其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办。