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国家能源局西北监管局2024年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2024-11-04 14:25 来源:稽查处

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2024年10月,西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息174件,环比减少20.18%,同比增加12.26%,现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类:投诉24件,占接收工单的13.80%;举报5件,占接收工单的2.87%;咨询2件,占接收工单的1.15%;表扬、求助、建议等其他方面143件,占接收工单的82.18%。

按行业分类:电力行业类165件,占接收工单的94.83%;新能源和可再生能源行业类9件,占接收工单的5.17%。

按涉及单位分类:涉及国网陕西省电力有限公司129件,占接收工单的74.14%;涉及国网宁夏电力有限公司4件,占接收工单的2.30%;涉及国网青海省电力公司17件,占接收工单的9.77%;涉及其他单位24件,占接收工单的13.79%。

二、主要问题

10月份,投诉举报反映的问题主要集中在停电抢修及安全隐患方面。主要原因为:一是部分地区供电管理措施落实不到位,停电信息发送不及时;二是个别供电企业未严格执行欠费停电工作要求,电费催收工作不规范;三是部分地区供电设施与建筑物、树木等安全距离不足,存在安全隐患,影响群众正常生活。

三、处理情况

西北能源监管局10月共收到投诉举报29件,根据有关规定,受理29件,其中20件已办结;其他不予受理的,已按照相关规定进行了及时转办。


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