2024年11月，西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息154件，环比减少12%，同比减少14.44%，现将有关情况通报如下。

 一、分类及排名情况

按性质分类：投诉43件，占接收工单的27.92%；举报6件，占接收工单的3.90%；咨询2件，占接收工单的1.30%；表扬、求助、建议等其他方面103件，占接收工单的66.88%。

按行业分类：电力行业类143件，占接收工单的92.86%；新能源和可再生能源行业类10件，占接收工单的6.49%；石油天然气行业类1件，占接收工单的0.65%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司101件，占接收工单的65.58%；涉及国网宁夏电力有限公司20件，占接收工单的12.99%；涉及国网青海省电力公司14件，占接收工单的9.10%；涉及其他单位19件，占接收工单的12.33%。

二、主要问题

11月份，投诉举报反映的问题主要集中在电能质量及用电报装方面。主要原因为：一是部分地区供电设施老旧，网架比较薄弱，供电半径长、供电线径小，导致出现频繁停电问题；二是部分地区电网升级改造滞后，用电高峰时段用户端电压偏低、供电质量不合格；三是部分地区用电报装流程执行不规范、用电报装拖延或接入受限。

三、处理情况

西北能源监管局11月共收到投诉举报49件，根据有关规定，全部受理，其中26件已办结；其他不予受理的，已按照相关规定进行了及时转办。