为贯彻落实国家能源局12398热线相关工作部署会要求，进一步规范和加强12398能源监管热线投诉举报处理工作，提高供电优质服务水平，不断增强人民群众用电获得感、幸福感、安全感，1月7日，西北能源监管局组织召开陕宁青三省（区）12398能源监管热线处理工作会。局负责同志出席会议并讲话。陕宁青三省（区）省级电网企业及所属市、县级供电公司共1000余人参加会议。

会上，西北能源监管局深入解读了12398投诉举报处理新规，通报了2024年12398投诉举报事项处理有关情况，安排部署了迎峰度冬期间12398投诉处理工作，并提出具体监管要求。陕西、宁夏、青海省（区）电力公司分别汇报了投诉处理、热线联动机制落实及投诉新规实施衔接情况，部分投诉处理工作先进基层单位作了典型经验交流发言。

会议要求，各级供电企业要进一步提高思想认识，高度重视迎峰度冬电力保供和12398热线投诉处理工作，把思想和行动统一到西北能源监管局各项部署要求上来，进一步增强责任感、紧迫感、使命感，扎实做好新旧制度衔接工作，以更加饱满的状态、更加细致严谨的工作作风，做好人民群众诉求处理工作。一是厚植为民情怀，持续发挥12398热线“连心桥”作用。提高政治站位，高度重视群众诉求处理，强化工作联动，认真落实12398热线投诉事项有关规定，狠抓问题整改，不断改进提升供电服务质量，真正做到让人民群众满意、幸福、安全用电。二是精准贯彻实施，全面准确深入落实投诉处理工作新规。加强政策宣贯、加大培训力度、加强工作衔接，压实投诉各方办理责任，依法高效处理好群众诉求，切实维护群众用能权益。三是锚定突出问题、关注重点时段，聚力提升投诉处理质效。坚持实事求是，突出问题导向，有什么问题就解决什么问题、什么问题突出就重点解决什么问题，着力以突出问题整治带动供电整体工作卓越提升，务求取得实效。