为进一步规范12398能源监管热线投诉事项处理工作，保障人民群众用能合法权益，2月7日，西北能源监管局组织召开陕宁青三省（区）12398能源监管热线投诉事项处理全过程监管情况通报会。陕宁青三省（区）电力公司营销、配网、设备部有关负责人及所属地市公司有关人员参加会议。

会上，陕宁青三省（区）电力公司分别汇报了2025年1月投诉处理总体情况、突出问题、整改措施及投诉新规贯彻落实情况。西北能源监管局通报了2025年1月份12398投诉事项全过程监管情况，并提出具体监管要求。

会议强调，12398热线是能源监管领域的重要民生通道，是服务人民群众的窗口，工作质量关乎民生福祉和人心向背，并就做好下一步具体工作，向三省（区）电力公司提出高度重视投诉处理工作、深入落实投诉处理工作新规、提升投诉处理工作质效三个方面监管要求，督促各级供电企业进一步提高思想认识，认真落实12398热线投诉事项有关规定，做好人民群众用能诉求处理工作。