2025年1月,12398能源监管热线共派发工单190件,现将有关情况通报如下。
一、分类及排名情况
按性质分类:投诉127件,占接收工单的66.84%;申诉4件,占接收工单的2.11%;举报10件,占接收工单的5.26%;咨询12件,占接收工单的6.32%;关联工单37件,占接收工单的19.47%;
按行业分类:均属电力行业。
按涉及单位分类:涉及国网陕西省电力有限公司145件,占接收工单的76.32%;涉及国网宁夏电力有限公司13件,占接收工单的6.84%;涉及国网青海省电力公司10件,占接收工单的5.26%;涉及其他单位22件,占接收工单的11.58%。
二、主要问题
1月份,投诉反映的问题主要集中在停电抢修及电能质量方面。主要原因为:一是部分公网线路设备严重过载,设备巡视消缺不到位,故障较多;二是“返乡电”“煤改电”、前期雨雪天气以及生活方式改变叠加影响,一些县域部分农网负荷在除夕夜突增。申诉反映的问题主要集中在安全隐患及电表计量方面,主要原因为部分地区供电设施与建筑物、树木等相互妨碍,电价执行政策宣传解读不到位,群众对供电企业的处理情况及答复内容不认可。举报反映的问题主要集中在市场准入方面,主要原因为一些承装(修、试)企业未及时在资质和信用系统中办理人员离职手续,影响离职人员在新单位入职。
三、处理情况
西北能源监管局1月共收到申诉举报14件,其中9件已办结。对于不予受理的申诉举报,已按照相关规定告知当事人。