2025年1月，12398能源监管热线共派发工单190件，现将有关情况通报如下。

一、分类及排名情况

按性质分类：投诉127件，占接收工单的66.84%；申诉4件，占接收工单的2.11%；举报10件，占接收工单的5.26%；咨询12件，占接收工单的6.32%；关联工单37件，占接收工单的19.47%；

按行业分类：均属电力行业。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司145件，占接收工单的76.32%；涉及国网宁夏电力有限公司13件，占接收工单的6.84%；涉及国网青海省电力公司10件，占接收工单的5.26%；涉及其他单位22件，占接收工单的11.58%。

二、主要问题

1月份，投诉反映的问题主要集中在停电抢修及电能质量方面。主要原因为：一是部分公网线路设备严重过载，设备巡视消缺不到位，故障较多；二是“返乡电”“煤改电”、前期雨雪天气以及生活方式改变叠加影响，一些县域部分农网负荷在除夕夜突增。申诉反映的问题主要集中在安全隐患及电表计量方面，主要原因为部分地区供电设施与建筑物、树木等相互妨碍，电价执行政策宣传解读不到位，群众对供电企业的处理情况及答复内容不认可。举报反映的问题主要集中在市场准入方面，主要原因为一些承装（修、试）企业未及时在资质和信用系统中办理人员离职手续，影响离职人员在新单位入职。

三、处理情况

西北能源监管局1月共收到申诉举报14件，其中9件已办结。对于不予受理的申诉举报，已按照相关规定告知当事人。