根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

 一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年5月，12398热线中心共派发陕宁青三省（区）投诉63件。从投诉内容来看，电力领域63件。从被投诉对象看，国网陕西省电力有限公司50件，宁夏电力有限公司6件，青海省电力公司7件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉52件，及时办结52件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是在申请办理充电桩、电表增容等用电报装业务时，一些供电企业审核标准不明确，手续繁琐，装表接电不及时。

二是一些供电企业设备故障停电抢修不及时，计划检修停电未提前通知，恢复供电时间较长。

三是一些供电企业供电线路老化，电表安装和电杆架设不符合规范，存在安全隐患。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年5月，西北能源监管局接收申诉4件，反映对象均为国网陕西省电力有限公司，投诉申诉率8.00%。

（二）申诉处理情况

2025年5月，西北能源监管局受理申诉4件，申诉反映的主要问题为电能质量、用电报装方面，已办结申诉4件。

（三）申诉热点问题

主要集中在供电企业台区低电压治理不及时，农网改造时间较长；供电业务办理不规范等方面。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年5月，西北能源监管局共接收12398热线中心派发举报线索11件。陕西10件，宁夏0件，青海1件。其中：电力业务许可方面10件，并网发电方面1件。

（二）举报处理情况

2025年5月，西北能源监管局受理举报线索11件，办结举报事项17件（含往期结转），正在办理6件。对于查实的违法违规问题，西北能源监管局通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行了处理。

（三）举报热点问题

主要集中在部分承装（修、试）电力设施企业冒用举报人工程师、高压电工证等证件，用于申请、升级承装（修、试）电力设施许可。

四、有关工作要求

一是督促供电企业加大设备改造力度，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，解决高峰期间用电负荷较大导致的故障停电、低电压等电能质量问题；二是加强用电报装管理，严格规范业务办理，提高业务办理效率和用户用电满意度；三是加强设备隐患排查整治，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升停电抢修能力。