根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年7月，12398热线中心共派发陕宁青三省（区）投诉138件。从投诉内容来看，电力领域134件，新能源及可再生能源领域4件。从被投诉对象看，国网陕西省电力有限公司120件，宁夏电力有限公司11件，青海省电力公司7件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉122件，及时办结122件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是部分地区高温天气线路负荷增大，频繁停电和低电压等电能质量问题较多，影响用户正常用电。

二是部分供电企业停电抢修时间较长，复电不及时；部分地区群众反映停电未提前通知，影响群众日常生活。

三是部分供电企业在办理用电报装业务时工作流程不规范，增加用户办电时间。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年7月，西北能源监管局接收申诉13件，其中：反映对象为国网陕西省电力有限公司12件，投诉申诉率10.00%；青海电力公司1件，投诉申诉率14.29%。

（二）申诉处理情况

2025年7月，西北能源监管局受理申诉10件，申诉反映的主要问题为用电业务办理、停电抢修方面，已办结申诉6件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

一是部分供电企业用电业务办理不规范，用电检查不到位。

二是部分供电企业电压异常、频繁停电等电能质量问题解决不彻底，影响群众正常用电。

三是部分供电企业计划停电管理不到位，欠费停电工作不规范，影响群众用电体验。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年7月，西北能源监管局共接收12398热线中心派发举报线索13件，均涉及承装（修、试）电力设施许可方面。

（二）举报处理情况

2025年7月，西北能源监管局受理举报11件，办结举报事项6件（含往期结转）。对于查实的违法违规问题，西北能源监管局通过监管约谈、责令整改等方式进行了处理。

（三）举报热点问题

主要集中在部分承装（修、试）企业占用举报人工程师、高压电工证等证件，在办理新申请或许可事项变更时提供虚假资料。

四、有关工作要求

一是提升供电可靠性，加强停电抢修管理，科学统筹计划停电，最大限度减少用户停电时间和影响。二是规范用电报装管理，严格执行“三零”政策，规范办理过户、销户等用电业务，提升办理效率和服务透明度。三是改进供电服务水平，规范工作流程，加强政策宣传，及时解决用户用电问题，提高业务办理效率和用户用电满意度。