根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年12月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

 一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年12月，12398热线中心共派发陕宁青三省（区）投诉99件。从投诉内容来看，电力领域92件，新能源及可再生能源领域7件。从被投诉对象看，国网陕西省电力有限公司80件，国网宁夏电力有限公司14件，国网青海省电力公司5件。

（二）投诉处理情况

能源企业应在12月份办结投诉102件（含往期结转），均在规定时限内予以办理。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业装表接电不及时，办理过户业务、户表改造时间较长，影响用户用电时效和服务体验。

二是部分供电企业因线路老化、线路半径过细等问题未彻底解决，导致部分地区停电和低电压现象频发。

三是部分供电企业欠费停电后复电不及时，影响用户用电。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年12月，办结投诉事项109件（含往期结转），西北能源监管局接收申诉事项13件，投诉申诉率11.93%；其中，涉及国网陕西省电力有限公司8件，国网宁夏电力有限公司3件，国网青海省电力公司2件。

（二）申诉处理情况

2025年12月，西北能源监管局受理申诉事项7件，办结申诉14件（含往期结转），申诉事项主要集中在用电报装、电能质量等方面。

（三）申诉热点问题

主要集中在小区户表改造不及时，频繁停电和低电压现象较多等方面。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年12月，西北能源监管局共接收12398热线中心派发举报线索12件，主要涉及承装（修、试）电力设施许可方面。

（二）举报处理情况

2025年12月，西北能源监管局受理举报9件，办结举报事项13件（含往期结转）。对于查实的违法违规问题，西北能源监管局通过责令整改方式进行处理。

（三）举报热点问题

部分承装（修、试）企业占用高压电工证，在办理新业务申请或许可事项变更时提供虚假资料。

四、有关工作要求

为有效解决群众反映的热点、难点问题，现对相关能源企业提出如下工作要求。一是规范业扩报装流程。优化装表接电、过户及户表改造等业务流程，加强审批与安装环节衔接，做好装表接电工作。二是持续提升供电质量。全面排查线路老化、线径过细等问题，加快配电网改造力度，优先解决频繁停电和低电压区域的用电问题。三是加强停复电管理。健全故障抢修快速响应机制，依法依规处理并及时复电，做好用户沟通解释工作。