根据《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2026年二季度12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年二季度，12398热线中心共派发陕宁青三省（区）投诉244件。从投诉内容来看，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面。从被投诉对象看，国网陕西省电力有限公司188件，国网宁夏电力有限公司35件，国网青海省电力公司20件，增量配售电企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业应在统计时段内办结投诉235件（含往期结转），均在规定时限内予以办理。

（三）投诉热点问题

一是部分供电企业用电报装过程管理不规范。个别供电企业未及时将用电报装申请纳入程序流转，导致用户装表接电业务延迟。

二是部分供电企业在停电管理、欠费催收处置过程中，存在停电通知不规范、抢修响应不及时等问题。

三是一些供电企业分布式光伏并网管理不规范。在台区属于新能源接入受限区域情况下，仍办理光伏项目并网，导致光伏项目无法正常发电。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年二季度，能源企业办结投诉事项239件（含往期结转），西北能源监管局接收申诉事项26件，投诉申诉率10.88%；其中，涉及国网陕西省电力有限公司23件，国网宁夏电力有限公司2件，国网青海省电力公司1件。

（二）申诉处理情况

2026年二季度，西北能源监管局受理申诉事项9件，办结申诉25件（含往期结转），申诉事项主要集中在用电报装方面。

（三）申诉热点问题

主要涉及部分供电企业用电报装业务办理不规范，在办理变更用电业务时，资料审核把关不严，未严格核验相关资料等问题。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年二季度，西北能源监管局共接收12398热线中心派发举报线索33件，主要涉及承装（修、试）电力设施企业冒用、占用举报人高低压电工证许可方面。

（二）举报处理情况

2026年二季度，西北能源监管局受理举报25件，办结举报事项27件（含往期结转）。对于查实的违法违规问题，西北能源监管局通过责令改正等方式进行处理。

四、有关工作要求

当前正值迎峰度夏关键时期，各能源企业要压紧压实保供责任，全面做细做实供电服务与安全保供各项工作：一是抓实电力保供，对老旧小区及城中村等薄弱区域开展特巡，细化极端天气、高负荷、设备故障等场景处置流程，健全快速协同处置机制，高效处置各类电力突发状况，保障电力安全可靠供应。二是加强设备运维，优化配变布点、站点增容等工作，强化线路设备隐患排查和缺陷闭环治理。优化停电检修管理，规范告知流程、压缩停电时长、快速故障抢修，降低停电影响。三是规范业扩服务，严格落实“获得电力”政策有关要求，规范及时为用户办理用电业务。四是优化分布式光伏并网服务，加强重点线路、台区动态监测，规范并网可开放容量信息公示，保障分布式光伏公平并网。