为进一步深化树立和践行正确政绩观学习教育，切实畅通12398能源监管热线民生用能服务通道。7月24日，西北能源监管局组织召开了2026年上半年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报会，陕宁青三省（区）省级、市级电网企业参加会议。

会议通报了上半年投诉举报处理情况及存在的问题，听取了三家省级电网企业关于上半年投诉处理及整改情况的汇报，并就进一步做好投诉处理和迎峰度夏保供工作提出监管要求。一是高度重视投诉处理工作。始终坚持为民初心，站稳人民立场，依法依规办好每一件投诉，提升投诉处理工作质效，切实让人民群众感受到实实在在的关心和温暖。二是切实守好民生用能底线。以常态供应有弹性、局部短时紧张有举措、极端情况应对有预案为目标，压实保供主体责任，严守民生用电底线，强化配网补强和隐患排查治理，全力保障人民群众用能需求。三是努力提升供电服务水平。有效落实624号文件要求，对标发达地区，以提升供电服务水平为抓手，精准满足新产业、新业态用电需求，以一流营商环境促进新质生产力发展。

下一步，西北能源监管局将持续强化投诉事项全过程监管，完善“党建引领 未诉先行”模式，督促电网企业依法依规、用心用情处理投诉事项，推动源头治理与隐患整改并举，持续提升12398热线投诉举报办理质效，全力化解人民群众用电急难愁盼。