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国家能源局12398能源监管热线投诉举报须知
2016-08-09 23:49 来源:

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国家能源局12398能源监管热线投

诉举报须知 

发布时间:2014-11-21 来源:国家能源局 大中小 

    国家能源局已发布“12398电力监管热线”使用用途变更为“12398能源监管热线”的公告,从2014年11月1日起,正式受理能源领域有关投诉举报事项。个人或者组织通过12398能源监管热线(以下简称12398热线)向国家能源局派出机构提出投诉举报事项之前,请知悉以下事项。

    一、12398热线受理范围

    涉及国家能源局及其派出机构能源监管职责的电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的事项,具体详见《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管〔2014〕460号)。

    二、投诉举报的途径

    拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件向国家能源局派出机构(具体见附件)投诉或者举报。

    三、投诉举报进展查询

    12398热线电话或者电子邮件。

    四、投诉注意事项

   (一)投诉事项应当符合下列条件:

    1.有明确的投诉人和被投诉人的;

    2.有明确的投诉请求、事实和理由的;

    3.属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的。

   (二)投诉人提出投诉请求,应当向国家能源局派出机构提交下列材料:

    1.投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式,被投诉人的名称;

    2.投诉事项、投诉请求,及与投诉事项相关的资料,包括书面资料、照片、录音、录像等;

    3.国家能源局派出机构要求提供的其他情况。

   (三)投诉有下列情形之一的,国家能源局派出机构不予受理:

    1.投诉人与投诉事项没有利害关系的;

    2.投诉事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的;

    3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的;

    4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由能源企业或者其他组织先行处理的;

    5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的;

    6.已经作出处理,投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

    五、举报注意事项

    (一)举报应当符合以下条件:

    属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的,并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并且附带相关证据材料的。

    (二)举报有下列情形之一的,国家能源局派出机构不予受理:

    1.举报事项不属于国家能源局及其派出机构能源监管职责范围的;

    2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的;

    3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

    六、真实性承诺

    (一)投诉人或者举报人应当依据所了解到的真实情况提出投诉举报事项,不得虚构事实或者提供虚假信息;

    (二)投诉人或者举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤他人或者以举报为名制造事端,干扰能源监管工作正常进行的,按照有关法律和规定处理。

 附件:国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表

附件

国家能源局派出机构投诉举报渠道一览表

序号

派出机构名称

覆盖地区

电话

传真

邮箱

01

华北能源监管局

北京市、天津市、河北省、内蒙古自治区西部

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398hbj@nea.gov.cn

02

东北能源监管局

辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区东部

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398dbj@nea.gov.cn

03

西北能源监管局

陕西省、宁夏回族自治区、青海省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398xbj@nea.gov.cn

04

华东能源监管局

上海市、安徽省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398hdj@nea.gov.cn

05

华中能源监管局

湖北省、江西省、重庆市、西藏自治区

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398hzj@nea.gov.cn

06

南方能源监管局

广东省、广西壮族自治区、海南省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398nfj@nea.gov.cn

07

山西能源监管办

山西省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398sxb@nea.gov.cn

08

山东能源监管办

山东省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398sdb@nea.gov.cn

09

甘肃能源监管办

甘肃省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398gsb@nea.gov.cn

10

新疆能源监管办

新疆维吾尔自治区

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398xjb@nea.gov.cn

11

浙江能源监管办

浙江省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398zjb@nea.gov.cn

12

江苏能源监管办

江苏省

12398

拨打12398,按语音提示选择3键“发送传真”

12398jsb@nea.gov.cn

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