国家能源局西北监管局2023年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2023-02-03 21:40 来源：稽查处

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2023年1月，西北能源监管局收到12398能源监管热线、舆情监测、来信来访工单共215件，环比增长30.30%，同比增长147.13%，现将有关情况通报如下。

一、分类情况

按性质分类：投诉61件，占接收工单的28.37%；举报6件，占接收工单的2.79%；咨询3件，占接收工单的1.40%；表扬、求助、建议等其他方面145件，占接收工单的67.44%。

按行业分类：电力行业类198件，占接收工单的92.09%；新能源和可再生能源行业类1件，占接收工单的0.47%；供气供暖类15件，占接收工单的6.98%；其他行业类1件，占接收工单的0.46%。

按涉及单位分类：涉及国网陕西省电力有限公司168件，占接收工单的78.14%；涉及国网宁夏电力有限公司5件，占接收工单的2.33%；涉及国网青海省电力公司15件，占接收工单的6.97%；涉及其他单位27件，占接收工单的12.56%。

二、反映的主要问题及原因分析

（一）部分地区天然气供应不足，供暖不达标

主要原因：一是合同气量不足，部分城燃企业历史欠账未结清，导致上游供气企业与其签订的2023年合同量小于预测需求量。二是燃气用户增加，发生投诉的地区居民燃气用户均有增长，需求量同比增长较快。

（二）部分地区仍然存在停电问题

主要原因：一是配网线路、变压器、隔离开关等设备老化失修引发台区跳闸、设备烧损。二是鸟害、树障等安全隐患未得到及时清理引。三是用户内部短路、接地等故障引发上级电源越级跳闸。四是计划停电安排不合理。

三、处理情况

西北能源监管局1月共收到投诉61件、举报6件，其中撤诉61件，根据有关规定，对符合受理条件的6件投诉和举报事项正在开展调查处理。

针对供气供暖问题，与三省（区）发展改革委、住建厅等单位建立保暖保供专项联系机制，确保工单流转顺畅。要求相关单位48小时内处理完毕，并报送处理报告和现场处理影像资料，安排专人跟踪处理情况、耐心回访用户，确保群众投诉问题都能及时得到妥善解决。

针对停电问题，扎实开展投诉举报突出问题专项整治，深入居民小区，督促指导相关供电企业深入分析问题原因，采取优化配电网网架结构、开展供电质量专项治理、提升计划停电工作管理水平、高效推进配电自动化建设、开展主动抢修等有效措施，确保停电等问题得到有效解决。

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